Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Umberford.
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto sicura e senza preoccupazioni. La presente Politica di Resi e Rimborsi illustra le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, alle procedure di rimborso e ai relativi diritti dei clienti.
La presente politica commerciale si applica agli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web e rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Umberford.
Essa non modifica, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi quelli previsti dalla Direttiva 2011/83/UE, dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalle normative nazionali applicabili all'interno dell'Unione Europea.
Diritto di Recesso Legale per i Consumatori UE
Se effettui un acquisto in qualità di consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal momento in cui tu o una persona da te indicata, diversa dal corriere, riceve il possesso fisico del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto è sufficiente comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata via e-mail prima della scadenza del periodo previsto.
Puoi utilizzare una comunicazione scritta libera oppure il modello standard europeo di recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Politica Commerciale di Reso entro 30 Giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, Umberford offre volontariamente un periodo commerciale di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo dedicato ai clienti e non limita in alcun modo i diritti garantiti dalla legge.
Requisiti per l'Accettazione del Reso
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto dovrà:
- essere restituito nelle condizioni originali ricevute, fatta eccezione per quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- includere eventuali accessori, parti aggiuntive e documentazione fornita insieme al prodotto;
- essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
- non presentare danni o segni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per la normale verifica del prodotto.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il valore del prodotto risulti ridotto a causa di un utilizzo non necessario o superiore a quello consentito, il rimborso potrà essere diminuito proporzionalmente alla perdita di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Prodotti Esclusi dal Reso
Salvo diversa disposizione obbligatoria della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
- articoli modificati o configurati su richiesta dell'acquirente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l'apertura;
- altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE o delle normative nazionali applicabili.
Sostituzione o Cambio Prodotto
Attualmente non offriamo un servizio diretto di cambio prodotto.
A causa della gestione delle scorte e delle procedure logistiche, non possiamo garantire la sostituzione di articoli con differenti modelli, colori, dimensioni o varianti.
Se desideri acquistare un prodotto alternativo, puoi procedere con la restituzione dell'articolo ricevuto secondo le condizioni indicate nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Annullamento degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi richiedere l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
Tuttavia, ciò non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso previsto dalla legge o di usufruire della nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Ricevuti per Errore
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo difettoso;
- un prodotto differente da quello ordinato;
- un articolo incompleto;
ti chiediamo di contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e immagini chiare che mostrino il problema riscontrato.
Dopo la valutazione del caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- riparazione, quando applicabile;
- riduzione del prezzo;
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
In caso di difetto di conformità, danno causato dal trasporto o errore nella spedizione, le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da Umberford.
Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso:
- Contatta il nostro Servizio Clienti preferibilmente tramite e-mail.
- Indica il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
- Attenderai la verifica della richiesta da parte del nostro team.
- Se approvata, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione.
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Spedizione del Reso
Quando il reso viene effettuato per motivi personali, il cliente è responsabile dell'organizzazione e dei costi della spedizione di ritorno.
Non forniamo etichette di restituzione prepagate.
Il cliente può scegliere liberamente il corriere da utilizzare.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché il prodotto rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso il nostro centro di reso.
Per articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, le spese ragionevoli di restituzione saranno completamente a nostro carico.
Costi Relativi al Reso
Nel caso di restituzione per motivi personali, come un ripensamento sull'acquisto:
- le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla normativa europea:
- verrà rimborsato il prezzo del prodotto;
- saranno rimborsate le spese di consegna standard sostenute inizialmente dal cliente;
- eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di spedizione express, prioritaria o premium non saranno rimborsati, salvo obbligo previsto dalla legge.
Nessun costo di restituzione sarà applicato quando il reso dipende da:
- difetti di produzione;
- danni avvenuti durante la consegna;
- invio di un prodotto errato.
Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta valida di recesso o rimborso, procederemo alla gestione del rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile e comunque entro un massimo di 14 giorni.
Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta approvato il rimborso, l'elaborazione verrà normalmente effettuata entro 1–2 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del pagamento.
Nel caso in cui il prodotto abbia subito una riduzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente secondo quanto consentito dalla normativa vigente.
Garanzia Legale di Conformità
La presente Politica di Resi e Rimborsi non modifica né limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore potrà usufruire dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Protezione dei Dati Personali
I dati personali raccolti durante la gestione di richieste di reso, rimborso o assistenza saranno utilizzati esclusivamente per:
- elaborare la richiesta ricevuta;
- adempiere agli obblighi contrattuali;
- rispettare gli obblighi di legge;
- prevenire eventuali frodi o utilizzi impropri.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della nostra Informativa sulla Privacy.
Diritti dei Consumatori
I consumatori residenti nell'Unione Europea continuano a beneficiare di tutti i diritti garantiti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
La presente politica commerciale di reso entro 30 giorni costituisce esclusivamente un beneficio aggiuntivo e non limita:
- il diritto di recesso previsto dalla legge;
- i diritti derivanti dalla garanzia legale;
- qualsiasi altra tutela riconosciuta dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci tramite:
E-mail
customer@umberford.com
Telefono
+1 (954) 732-8154
Orari del Servizio Clienti (CET/CEST)
Dal lunedì al venerdì
08:30–11:30
13:00–18:00